Política de reembolso
Esta Política de reembolsos y devoluciones se aplica a las compras realizadas en ATENEA, operado por Moondara Inc. Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de devolución transparente y justo para que pueda comprar con confianza.
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 30 días de entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original.
- Charms personalizados o personalizados no son reembolsables a menos que estén dañados o sean incorrectos debido a nuestro error.
Todos los reembolsos se procesan a la método de pago originalPor favor, espere un tiempo para que aparezcan los fondos dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
| Método de pago | Tiempo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 7–15 días hábiles |
| Paypal | 3–7 días hábiles |
Nota: Los bancos y emisores de tarjetas pueden tardar más tiempo en contabilizar los fondos después de que confirmemos su reembolso.
- Tarjetas de regalo y artículos de venta final (si están marcados como venta final).
- Productos personalizados o grabados.
- Artículos usados o dañados no causados por nuestro error.
En ciertos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde). Por ejemplo, artículos que no se encuentran en su estado original, piezas faltantes o problemas de empaque por causas ajenas a nosotros.
Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya entregado un producto incorrecto.
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita un cambio, inicie su solicitud a través de nuestro portal de devoluciones en línea.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@athenaie.com
Última actualización: 20 de agosto de 2025