Politica de envios

En ATENEACada pieza se elabora e inspecciona cuidadosamente antes del envío. Esta página explica los tiempos de procesamiento, los transportistas, las fechas de entrega estimadas, el seguimiento y las preguntas frecuentes para que sepas exactamente qué esperar.

Tiempo de procesamiento: típicamente 1–3 días hábiles desde el momento en que realiza su pedido. Algunos estilos populares son Listo para enviar en 24 horas. Durante temporadas altas o promociones, el procesamiento puede tardar un poco más.

Una vez que su pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá un Correo electrónico de confirmación de envío con seguimiento.

Estados Unidos A NOSOTROS

Servicio predeterminado: USPS Ground Advantage (con seguimiento). Se puede utilizar el servicio de firma para artículos de alto valor.

• Tránsito: 2–5 días hábiles (las áreas remotas pueden variar).
• Tipo de etiqueta: Etiqueta prepaga de USPS a través de nuestro portal de devoluciones para devoluciones/cambios aprobados.
• Seguro: Incluido hasta los límites del operador; mayor cobertura disponible para pedidos elegibles.

Envíos internacionales Global

Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Los pedidos se procesan desde nuestros EE. UU.So almacén en China, según disponibilidad y destino. Algunos envíos pueden consolidarse para agilizar la entrega y ofrecer mejores tarifas de envío internacional.

• Tránsito: Normalmente entre 7 y 15 días hábiles dependiendo del destino y la aduana.
• Derechos/Impuestos (DDU): La mayoría de los pedidos internacionales se envían DDU. Los aranceles, impuestos y tasas de importación son cobrados por el transportista o la aduana local y son responsabilidad del comprador, a menos que se indique lo contrario en una promoción.
• Direcciones: Proporcione una dirección postal completa en inglés; es posible que algunos transportistas no admitan apartados postales.

Rastreo de orden

• Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu paquete. También puedes usar nuestro Seguimiento de mi pedido página.
• El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que se crea la etiqueta.

Cambios de dirección y cancelaciones

• Procesamos los pedidos rápidamente; contáctanos lo antes posible para realizar cambios. Si un pedido ya se envió, es posible que no podamos actualizar la dirección.
• Es posible cancelar antes de que comience el envío. Tras el envío, envíe una solicitud de devolución a través de nuestro Devoluciones y cambios página.

Problemas de entrega

• Perdido en tránsito: Si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días hábiles (nacional) o más de 20 días (internacional), contáctenos y lo ayudaremos con una investigación del transportista.
• Paquete/artículos dañados: Fotografíe el embalaje y los artículos y contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
• Marcado como entregado, no recibido: Consulte primero con los miembros del hogar/vecinos y con su proveedor local; luego envíenos un correo electrónico para obtener ayuda.
• No se pudo entregar/devuelto al remitente: Podemos reenviar a una dirección corregida (puede aplicarse un franqueo adicional) o reembolsar el precio de la mercancía menos el envío original.

Pedidos anticipados y envíos divididos

• Los artículos pedidos por adelantado se envían tan pronto como están disponibles; la página del producto mostrará el período estimado.
• Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en paquetes separados. Recibirá un seguimiento de cada envío.

Contáctenos

¿Tienes preguntas sobre el envío? Nuestro equipo está aquí para ayudarte.

• Correo electrónico: support@athenaie.com
• Más ayuda: Devoluciones y cambios • Política de reembolso • Página de contacto