Politica de reembolso

Elegibilidad para reembolsos

• Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 30 días de la entrega.
• Los artículos deben estar sin usar, sin usar y en su embalaje original.
• Los amuletos personalizados o personalizados no son reembolsables.

Procesamiento de reembolso

Todos los reembolsos se procesan al método de pago original. Espere entre 7 y 15 días hábiles para que aparezcan los fondos, según su banco o proveedor de pagos.

Artículos no reembolsables

• Tarjetas regalo y artículos de venta final
• Productos personalizados o grabados
• Artículos usados o dañados no causados por nuestro error.
• Pendientes, por motivos de higiene, salvo que lleguen defectuosos.

Reembolsos parciales

En determinados casos, se podrán conceder reembolsos parciales (si procede). Los ejemplos incluyen artículos que no están en su estado original o piezas faltantes por motivos que no se deben a nuestro error.

Envío de devolución

Las devoluciones son gratuitas para pedidos entregados a los Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá, la Unión Europea y Australia. Inicie su devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega a través de nuestro portal de devoluciones en línea y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga.

Para pedidos entregados a otros países, el envío de devolución corre a cargo del cliente a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso, o que hayamos enviado el artículo incorrecto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Intercambios

¿Necesita un tamaño, color o diseño diferente? Los artículos elegibles se pueden cambiar dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Seleccione Exchange en nuestro portal de devoluciones en línea. Los artículos defectuosos o dañados se reemplazan sin costo alguno. Si el artículo que desea no está disponible, emitiremos un reembolso.

Garantía limitada de 1 año

Cada pieza de ATHENAIE comprada en athenaie.com está cubierta por una garantía limitada de 1 año contra defectos en materiales y mano de obra, a partir de la fecha de entrega. Esta garantía se aplica al comprador original.

¿Qué está cubierto?

• Cierres, anillas y uniones soldadas rotas o defectuosas
• Piedras que se sueltan o se salen de su engaste durante el uso normal
• Un núcleo de plata suelto o separado en una cuenta de cristal de Murano.
• Otros defectos de fabricación que aparecen durante el uso normal.

Lo que no está cubierto

• Desgaste normal con el tiempo, como rayones, desgaste gradual del enchapado o pulido y desgaste natural del cuero o cordones trenzados.
• Daño accidental, como caída, aplastamiento o impacto (incluido vidrio o esmalte astillado o agrietado)
• Pérdida o robo
• Daños causados ​​por productos químicos, cloro, perfume o cuidado inadecuado (consulte nuestra Guía de cuidado de joyas)
• Piezas alteradas, redimensionadas o reparadas por cualquier persona que no sea ATHENAIE

Cómo lo arreglaremos: Si su pieza califica, la repararemos o la reemplazaremos con el mismo artículo o uno comparable. Si ninguna de las dos cosas es posible, lo reembolsaremos al método de pago original. Cubrimos el envío para reclamos de garantía aprobados.

Cómo realizar un reclamo: Correo electrónico support@athenaie.com con su número de pedido, una breve descripción y fotografías del problema. Generalmente respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos y es posible que también tenga otros derechos que varían de un estado a otro o de un país a otro. Se suma a sus derechos legales, pero no los limita, incluida la garantía legal de conformidad en la UE y el Reino Unido.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@athenaie.com