Centro de devoluciones y cambios ATHENAIE
Tienda con confianza
En ATENEAQueremos que ames tus joyas. Si no te convencen, nuestra política de devoluciones y cambios es sencilla y transparente.
Reglas de devolución y cambio
- Se aceptan devoluciones dentro de 30 días de entrega.
- Los artículos deben ser Sin usar, sin estrenar y en embalaje original..
- Los charms personalizados o personalizados son no retornable.
- Los reembolsos se emiten a la método de pago original dentro de 7 a 15 días hábiles después de la inspección.
- Por razones de higiene y seguridad, los pendientes no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
Comience su devolución
Utilice nuestro portal de devoluciones en línea para solicitar una etiqueta y rastrear su devolución en tiempo real.
Le recomendamos regresar a nuestra U.S.primero el almacén, luego el envío consolidado para reducir los costos internacionales.
Estados Unidos A NOSOTROS
Servicio predeterminado: USPS Ground Advantage (con seguimiento; opción de firma para artículos de alto valor). Se proporcionan etiquetas prepagadas para los casos aprobados.
- Tipo de etiqueta: Prepago de USPS a través de nuestro portal de devoluciones
- Tránsito: 2–5 días hábiles
- Seguro: incluido hasta los límites del operador; mayor cobertura disponible para artículos elegibles
Reino Unido Reino Unido
Opciones de bajo costo: Royal Mail Tracked 48 (recomendado) o Evri Standard.
- Etiqueta: generada a través de Easyship cuando esté disponible, o etiqueta pagada por el cliente al momento del pago
- Tránsito: 2–4 días hábiles (Rastreado 48)
- Consejo: utilice la opción de entrega en la oficina de correos o ParcelShop para mayor comodidad.
Para las devoluciones en el Reino Unido, priorizamos el enrutamiento nacional a nuestro punto de devolución designado en el Reino Unido cuando esté disponible; de lo contrario, las devoluciones se dirigen a nuestro punto de devolución en EE. UU.S.centro de consolidación.
Canadá California
Opciones de bajo costo: Paquete urgente/regular de Canada Post (recomendado a través de Easyship).
- Etiqueta: Generada a través de Easyship para devoluciones aprobadas
- Tránsito: generalmente de 2 a 7 días hábiles según la provincia
- Seguimiento: Seguimiento completo hasta nuestro centro de devolución.
Si no hay un centro nacional canadiense disponible, las devoluciones pueden enviarse a EE. UU.S.centro para envíos consolidados.
Intercambios
¿Prefieres otra talla, color o diseño? Selecciona Intercambio En el portal. Si el artículo solicitado no está disponible, procesaremos un reembolso.
Preguntas más frecuentes
¿Debo pagar el envío de devolución?
U.SLas devoluciones por problemas de calidad están cubiertas por nosotros. En caso de devoluciones por arrepentimiento, los clientes deberán asumir los gastos de envío según nuestra política. Las devoluciones en el Reino Unido y Canadá pueden utilizar servicios nacionales de bajo coste a través de Easyship.
¿Cuánto tiempo para un reembolso?
7 a 15 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos la devolución (los plazos del proveedor de pago pueden variar).
¿Puedo devolver charms personalizados?
Los artículos personalizados o grabados son venta final a menos que estén defectuosos al llegar.
Soporte de contacto
¿Necesita ayuda con una devolución o un cambio?
Al enviar una solicitud de devolución, usted acepta nuestros términos de política y estándares de inspección.