Política de reembolso

• As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 30 dias da entrega.
• Os itens devem estar sem uso, sem uso e na embalagem original.
• Amuletos personalizados não são reembolsáveis, a menos que estejam danificados ou incorretos devido a nosso erro.

Todos os reembolsos são processados para o método de pagamento original. Aguarde o recebimento dos fundos, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

Observação: bancos e emissores de cartão podem levar mais tempo para lançar os fundos após confirmarmos seu reembolso.

• Vales-presente e itens de venda final (se marcados como venda final).
• Produtos personalizados ou gravados.
• Itens usados ​​ou danificados não causados ​​por nosso erro.
• Brincos, por questões de higiene, a menos que cheguem com defeito.

Em certos casos, poderão ser concedidos reembolsos parciais (se aplicável). Os exemplos incluem itens que não estão em condições originais, peças faltantes ou problemas de embalagem por motivos que não são devidos a erros nossos.

As devoluções são grátis para pedidos entregues nos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, União Europeia e Austrália. Comece sua devolução dentro de 30 dias após a entrega por meio de nosso portal de devolução on-line e forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.

Para encomendas entregues em outros países, o frete de devolução é pago pelo cliente, a menos que o item tenha chegado danificado ou com defeito, ou tenhamos enviado o item errado. As taxas de envio originais não são reembolsáveis.

Precisa de tamanho, cor ou design diferente? Os itens elegíveis podem ser trocados no prazo de 30 dias após a entrega. Selecione Exchange em nosso portal de devolução online. Itens defeituosos ou danificados são substituídos sem nenhum custo. Se o item que você deseja não estiver disponível, emitiremos um reembolso.

Iniciar meu retorno

Cada peça ATHENAIE comprada em athenaie.com é coberta por uma garantia limitada de 1 ano contra defeitos de materiais e de fabricação, a partir da data de entrega. Esta garantia se aplica ao comprador original.

O que está coberto

• Fechos, anéis de salto e juntas soldadas quebrados ou defeituosos
• Pedras que se soltam ou caem durante o uso normal
• Um núcleo de prata solto ou separado em uma conta de vidro Murano
• Outros defeitos de fabricação que aparecem durante o uso normal

O que não está coberto

• Desgaste normal ao longo do tempo, como arranhões, desgaste gradual do revestimento ou polimento e desgaste natural do couro ou cordões trançados
• Danos acidentais, como queda, esmagamento ou impacto (incluindo vidro ou esmalte lascado ou rachado)
• Perda ou roubo
• Danos causados por produtos químicos, cloro, perfume ou cuidados inadequados (consulte nosso Guia de cuidados com joias)
• Peças alteradas, redimensionadas ou reparadas por qualquer pessoa que não seja a ATHENAIE

Como faremos isso direito: Se a sua peça for qualificada, iremos repará-la ou substituí-la por um item igual ou comparável. Se isso não for possível, reembolsaremos o valor no método de pagamento original. Cobrimos o envio para reclamações de garantia aprovadas.

Como fazer um reivindicação: E-mail support@athenaie.com com o número do seu pedido, uma breve descrição e fotos do problema. Geralmente respondemos dentro de 1 a 2 dias úteis.

Esta garantia concede direitos legais específicos e você também pode ter outros direitos que variam de estado para estado ou de país para país. É um complemento e não limita os seus direitos legais, incluindo a garantia legal de conformidade na UE e no Reino Unido.

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente:

E-mail: support@athenaie.com