Centro de Devoluções e Trocas ATHENAIE
Compre com confiança
No ATENASQueremos que você ame suas joias. Se não estiver completamente satisfeita, nossa política descomplicada torna as devoluções e trocas simples e transparentes.
Regras de Devolução e Troca
- Devoluções aceitas dentro de 30 dias de entrega.
- Os itens devem ser Novo, sem uso e na embalagem original..
- Pingentes personalizados ou customizados são Não é possível devolver o produto..
- Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original Dentro de 7 a 15 dias úteis após a inspeção.
- Por motivos de higiene e segurança, os brincos não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito.
Inicie sua devolução
Utilize nosso portal de devoluções online para solicitar uma etiqueta e acompanhar sua devolução em tempo real.
Recomendamos que você retorne ao nosso U.SArmazenamos primeiro no armazém e depois consolidamos o envio para reduzir os custos internacionais.
Estados Unidos NÓS
Serviço padrão: Serviço USPS Ground Advantage (com rastreamento; opção de assinatura para itens de alto valor). Etiquetas pré-pagas são fornecidas para casos aprovados.
- Tipo de etiqueta: Pré-paga pelos Correios dos EUA (USPS) através do nosso portal de devoluções.
- Prazo de entrega: 2 a 5 dias úteis
- Seguro: Incluído até os limites da seguradora; cobertura mais ampla disponível para itens elegíveis.
Reino Unido Reino Unido
Opções de baixo custo: Royal Mail Tracked 48 (recomendado) ou Evri Standard.
- Etiqueta: Gerada via Easyship quando disponível, ou etiqueta paga pelo cliente no momento da finalização da compra.
- Trânsito: 2 a 4 dias úteis (Rastreamento em 48 horas)
- Dica: Para maior comodidade, utilize o serviço de entrega nos Correios ou em uma loja ParcelShop.
Para devoluções no Reino Unido, priorizamos o encaminhamento doméstico para o nosso ponto de devolução designado no Reino Unido, quando disponível; caso contrário, as devoluções são direcionadas para o nosso ponto de devolução nos EUA.S. centro de consolidação.
Canadá CA
Opções de baixo custo: Encomenda Expressa/Regular dos Correios do Canadá (recomendada via Easyship).
- Etiqueta: Gerada via Easyship para devoluções aprovadas.
- Trânsito: Normalmente de 2 a 7 dias úteis, dependendo da província.
- Rastreamento: Rastreamento completo até o nosso centro de devoluções.
Caso não haja um centro de distribuição doméstico canadense disponível, as devoluções poderão ser encaminhadas para os EUA.S. centro para encaminhamento consolidado.
Trocas
Prefere um tamanho, cor ou design diferente? Selecione Intercâmbio no portal. Se o item solicitado não estiver disponível, processaremos um reembolso.
Perguntas frequentes
Eu pago pelo frete de devolução?
U.SDevoluções por problemas de qualidade são cobertas por nós. Para devoluções por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, conforme nossa política. Devoluções para o Reino Unido e Canadá podem ser feitas por meio de serviços domésticos de baixo custo, utilizando o serviço Easyship.
Quanto tempo demora o reembolso?
De 7 a 15 dias úteis após recebermos e inspecionarmos a devolução (os prazos do provedor de pagamento podem variar).
Posso devolver pingentes personalizados?
Artigos personalizados ou gravados são de venda final, exceto em caso de defeito na chegada.
Entre em contato com o suporte
Precisa de ajuda com uma devolução ou troca?
Ao enviar um pedido de devolução, você concorda com os termos da nossa política e com os padrões de inspeção.