Política de envio

Em ATENAIA, cada peça é cuidadosamente elaborada e inspecionada antes do envio. Esta página explica os tempos de processamento, transportadoras, estimativas de entrega, rastreamento e dúvidas comuns para que você saiba exatamente o que esperar.

Tempo de processamento: normalmente 1–3 dias úteis a partir do momento em que você faz seu pedido. Alguns estilos populares são pronto para enviar em 24 horas. Durante a alta temporada ou promoções, o processamento pode demorar um pouco mais.

Assim que seu pedido sair de nossas instalações, você receberá um e-mail de confirmação de envio com rastreamento.

Estados Unidos EUA

Serviço padrão: USPS Ground Advantage (com rastreamento). O serviço de assinatura pode ser usado para itens de alto valor.

• Trânsito: 6 a 10 dias úteis (áreas remotas podem variar).
• Tipo de etiqueta: Etiqueta USPS pré-paga por meio de nosso portal de devolução para devoluções e trocas qualificadas.
• Seguro: Incluído até os limites da operadora; maior cobertura disponível para pedidos elegíveis.

Taxas de envio

Outros destinos: as taxas padrão e expressas e o limite de frete grátis em sua moeda local são mostrados na finalização da compra.

Envio Internacional Globais

Enviamos para destinos na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e América Latina. Os destinos disponíveis são mostrados na finalização da compra. Os pedidos são atendidos em nosso U.S. ou armazém na China, com base na disponibilidade e destino. Algumas remessas podem ser consolidadas para fornecer entrega mais rápida e melhores taxas de remessa internacional.

• Trânsito: normalmente de 7 a 15 dias úteis, dependendo do destino e da alfândega.
• Deveres e impostos: Os preços para destinos na UE incluem IVA, e encomendas na UE até 150 euros são enviadas sob IOSS sem nada extra a pagar na entrega. Os preços dos EUA incluem direitos de importação. Para outros destinos e encomendas na UE superiores a 150€, poderão ser aplicados IVA de importação, direitos e taxas de transporte no momento da entrega. Veja nosso Política Aduaneira e Fiscal.
• Endereços: Forneça um endereço completo em inglês; As caixas postais podem não ser suportadas por algumas operadoras.

Acompanhamento de pedidos

• Um link de rastreamento será enviado por e-mail assim que seu pacote for enviado. Você também pode usar nosso Rastrear meu pedido página.
• O rastreamento pode levar de 24 a 48 horas para ser atualizado após a criação do rótulo.

Mudanças e cancelamentos de endereço

• Processamos pedidos rapidamente – entre em contato conosco o mais rápido possível para alterações. Se um pedido tiver sido enviado, talvez não consigamos atualizar o endereço.
• Os cancelamentos são possíveis antes do início do cumprimento. Após o envio, envie uma devolução no momento da entrega através do nosso Devoluções e Trocas página.

Problemas de entrega

• Perdido em trânsito: Se o rastreamento não tiver movimento por mais de 10 dias úteis (doméstico) ou mais de 20 (internacional), entre em contato conosco e ajudaremos na investigação da transportadora.
• Pacote/itens danificados: Fotografe a embalagem e o(s) item(s) e entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega.
• Marcado como entregue, não recebido: Verifique primeiro com os membros da família/vizinhos e com a sua operadora local; envie-nos um e-mail para obter suporte.
• Não entregável/devolvido ao remetente: Podemos reenviar para um endereço corrigido (pode ser aplicada postagem adicional) ou reembolsar o preço da mercadoria menos o frete original.

Pré-encomendas e remessas divididas

• Os itens pré-encomendados são enviados assim que estiverem disponíveis; a página do produto mostrará a janela estimada.
• Pedidos com vários itens podem ser enviados em pacotes separados. Você receberá rastreamento para cada remessa.

Contate-nos

Dúvidas sobre frete? Nossa equipe está aqui para ajudar.

• E-mail: support@athenaie.com
• Mais ajuda: Devoluções e Trocas • Política de Reembolso • Página de contato