Politique de remboursement

Admissibilité aux remboursements

• Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine.
• Les charmes personnalisés ou personnalisés ne sont pas remboursables.

Traitement des remboursements

Tous les remboursements sont traités selon le mode de paiement original. Veuillez prévoir 7 à 15 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Articles non remboursables

• Cartes cadeaux et articles en vente finale
• Produits personnalisés ou gravés
• Articles utilisés ou endommagés non causés par notre erreur
• Boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène, sauf si elles arrivent défectueuses

Remboursements partiels

Dans certains cas, des remboursements partiels pourront être accordés (le cas échéant) . Les exemples incluent des articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Expédition de retour

Les retours sont gratuit pour les commandes livrées aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, dans l'Union européenne et en Australie. Commencez votre retour dans les 30 jours suivant la livraison via notre portail de retour en ligne et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Pour les commandes livrées dans d'autres pays, les frais de retour sont payés par le client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, ou si nous avons envoyé le mauvais article. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un design différent ? Les articles éligibles peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la livraison. Sélectionnez Exchange dans notre portail de retour en ligne. Les articles défectueux ou endommagés sont remplacés sans frais. Si l'article que vous souhaitez n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement à la place.

Garantie limitée d'un an

Chaque pièce ATHENAIE achetée sur athenaie. com est couverte par une Garantie limitée d'un an contre les défauts de matériaux et de fabrication, à compter de la date de livraison. Cette garantie s'applique à l'acheteur d'origine.

Ce qui est couvert

• Fermoirs, anneaux de saut et joints soudés cassés ou défectueux
• Pierres qui se détachent ou tombent de leur sertissage lors d'une usure normale
• Un noyau d'argent desserré ou séparé dans une perle en verre de Murano
• Autres défauts de fabrication apparaissant lors d'une usure normale

Ce qui n'est pas couvert

• Usure normale au fil du temps, telle que rayures, usure progressive du placage ou du vernis et usure naturelle du cuir ou des cordons tressés.
• Dommages accidentels, tels qu'une chute, un écrasement ou un impact (y compris le verre ou l'émail ébréché ou fissuré)
• Perte ou vol
• Dommages causés par des produits chimiques, du chlore, du parfum ou des soins inappropriés (voir notre Guide d'entretien des bijoux)
• Pièces modifiées, redimensionnées ou réparées par toute personne autre qu'ATHENAIE

Comment nous y remédierons : Si votre pièce est admissible, nous la réparerons ou la remplacerons par un article identique ou comparable. Si cela n'est pas possible, nous le rembourserons selon le mode de paiement d'origine. Nous couvrons l'expédition pour les réclamations de garantie approuvées.

Comment faire une réclamation : E-mail support@athenaie.com avec votre numéro de commande, une brève description et des photos du problème. Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un état à l'autre ou d'un pays à l'autre. Cela s'ajoute et ne limite pas vos droits statutaires, y compris la garantie légale de conformité dans l'UE et au Royaume-Uni.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client :

E-mail : support@athenaie.com